Правене на  Резервации:

2.1 Резервация в хотел „Терра" бихте могли да направите по един от следните начини:

- пишете ни на e-mail: hotel_terra@abv.bg

- пратете запитване от формата за резервация на нашия сайт: http://www.hotel-terra.com/;

- заповядайте на място в хотела.

2.2. След като получим и обработим Вашата заявка, Вие ще получите потвърждение за резервация на посочен от Вас електронен адрес. Потвърждението съдържа номер и дата на резервацията, имена на госта, телефон и имейл за връзка, брой на гостите, дължимата сума, какво се включва в цената, условията и сроковете за плащане на депозит.

2.3. С цел потвърждаване на Вашата резервация хотелът изисква депозит,  в размер на 50 (петдесет) % от общата сума по резервацията (освен ако между страните, не е договорена друга сума за плащане като депозит). Плащане от Ваша страна очакваме в рамките на 5 (пет) работни дни след получаването на потвърждението. Остатъкът от сумата на цялата Ви резервация, сe заплаща в деня на настаняване. При желание да отмените резервация, по която има преведен гарантиращ депозит, се прилагат санкции, описани по-долу в условията за анулации.

2.4.  При изискан предварително депозит, Вашата резервация е валидна и се счита за окончателно ПОТВЪРДЕНА след извършване на посоченото плащане по конкретната заявка и получаване на потвърждение за нея по e–mail(платежно нареждане ).

2.5.  При неизвършено плащане в рамките на описания срок, хотелът запазва правото си да анулира направена резервация.

3. Възможности за плащане

3.1. В брой на място в хотела

3.2. С кредитна карта 

3.3. За гарантиращи депозити по резервации - Банков превод по следната банкова сметка:

Банкова сметка:
IBAN
BIC
банка
фирма „Петко Илиев 2017“

4. Условия за анулации

4.1. Анулиране на направена от Вас резервация, можете да направите по следния начин:

- пишете ни на e-mail: : hotel_terra@abv.bg , Моля упоменете Вашите имена и номера на резервацията Ви.

4.2. При анулиране на потвърдена резервация до 10 (десет) дни преди пристигане, клиентът не дължи неустойка, освен в случаите на направена резервация по специални празнични пакети, в които допълнително са описани сроковете за резервации и анулации.

4.3. При анулиране на резервацията до 3(три) дни преди пристигане, дължите неустойка в размер на 50 (петдесет) % от общата сума, платена като депозит.

4.4. При анулиране на резервацията в срок, по-кратък от 72 (седемдесет и два) часа преди настаняването или в случай на неявяване в деня на настаняването, сумата платена предварително по Вашата резервация няма да бъде възстановена, а резервацията се счита за анулирана.

4.5.  Хотел „Терра" запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, независещи от хотелиера причини. В тези случаи хотелиерът:

- Предлага на клиента настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени

Възстановява платения от клиента депозит в 30 (тридесет) - дневен срок от датата на получаване на писмено искане за това от туриста, като не дължи неустойка на същия.

5. Условия за настаняване

5.1. Настаняването се извършва от 14:00 ч.

Настаняването в хотела се осъществява след представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на клиента. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за Защита на Личните Данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за Туризма. Тази информация ще бъде използвана само и единствено във връзка с Вашата резервация и няма да бъде предоставяна за други цели.

5.2. Напускането на стаите се извършва до 12:00 ч. в деня за освобождаването.

5.3. Домашни любимци не се приемат!

5.4. В стаите, общите помещения на хотела и в лоби бара   НЕ се пуши! 

- За гости, които не се съобразяват с нашата политика се налага глоба от 100.00 BGN, която всеки Гост, Клиент и Посетител на  хотел Терра дава своето безусловно съгласие да бъде добавена към сметката на стаята, лоби бара или изискана от нарушителя лично. Нарушителят носи и лична отговорност за наложените от компетентните органи административни санкции във връзка с нарушението.

Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритата част на хотела.

5.5. Гостите и посетителите на хотела са длъжни да пазят собствеността на хотела. В случай на вреди се дължи обезщетение.

5.6.  При ползването на услугите на хотела гостите и посетителите на хотела не следва да нарушават спокойствието на останалите гости.

5.7. Внасянето на алкохол и хранителни изделия на територията на  хотел  „Терра“ е забранено.

6. Цени

6.1. Цените на нощувките в хотела се определят съгласно актуален ценоразпис, публикуван на интернет страницата на хотела, като си запазва правото да променя едностранно  тези цени. Конкретната цена по всяка получена заявка за резервация се определя от хотела с потвърждението съгласно точка 2.3. от Общи условия.

6.2. Хотелът има право да определя цени, различни от обявените в ценовата листа за дните на официални празници и за други периоди, изрично определени от хотела.

7. Права и задължения на страните:

7.1. Хотел  „Терра" поема задължението да предостави на клиента в пълен размер заявените и заплатените от него услуги.

7.2.  Хотел  „Терра" се задължава да не променя цената на заплатените от клиента услуги, освен в изключителни случаи, когато това е икономически обосновано.

7.3. Хотел  „Терра" не носи отговорност за загубени, забравени или откраднати вещи от стаите и лоби бара, както и за щети, причинени от трети лица.

7.4. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място в хотела за отстраняване на слабостите. Предявяването се извършва в писмена форма.

7.5. Когато клиентът прави резервация, встъпва в договорни отношения със хотел „Терра" и приема общите условия на  хотел „Терра". Клиентите, ползващи услугите  хотел „Терра" следва да бъдат пълнолетни според българското законодателство /навършили 18 (осемнадесет) години/. Деца се допускат единствено, в случай, че са придружени от родителите си или други законни представители.

7.6. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на клиента, не се възстановяват.

7.7. Всички цени, обявени в сайта на хотел „Teрра" както и в e-mail съобщенията на хотела, изпратени до клиента, са в български лева с включен ДДС и туристически данък.

7.8. Разходите за допълнителни услуги не се калкулират автоматично в крайната цена и трябва де се заплатят отделно в хотела.

7.9. Клиентът поема отговорността да спазва общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела. Всички разходи за причинени материални щети към хотела се дължат от клиента.

7.10. Клиентите са длъжни да не оставят децата си без надзор на територията на хотела. Екипът на хотел Терра не носи отговорност за лица под 18 год., оставени без надзор.

7.11.  Хотел "Терра" си запазва правото да променя информацията в тази страница и общите условия по всяко време. Въпреки, че се полагат всички усилия за предоставяне на вярна и точна информация, това не винаги може да бъде гарантирано.

7.12. По всички спорове и правни въпроси, неуредени с настоящите Общи условия и възникнали във връзка с използването на сайта www.hotel-terra.com , в сила са законовите задължителни разпоредби в Република България.

7.13. Настоящите Общи условия са приети от хотел "Terra"  и следва да бъдат публикувани на интернет страницата на хотела, а при поискване следва да бъдат предоставяни на гостите и посетителите на хотела.

Заповядайте в хотела ни в Горна Оряховица!